これが来ると正直萎える人が多い「リターンリクエスト」。これにはあらかじめ備えておくことで大体は対応できます。そんなマインドセットを５つご紹介します。
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リターンリクエストとは？
eBayでは、リターンリクエスト（返品要求）というものがあります。
これはどんな長年やっていて、かつ非の打ち所がないセラーでも不可避なもの。
なぜなら、世の中にクレーマーがいるのと同じで、文句が言いたくなる人は一定数世界にいるからです。
今回は、リターンリクエストが届いた時にもしっかり対応できるマインドセットを説明します。
もしリターンリクエストが届いたら、、
この記事を確認・実践していただけたら幸いです。
①バイヤーは、そもそも「欲しい」から買う
あなたがバイヤーの立場だとしたら、わざわざ返品前提で頼むでしょうか？
まず頼みませんよね。
バイヤーはあなたの商品が欲しいから購入しています。
なので、購入された時点では「返品」したいという気持ちはありません。
販売側が最初から「返品されたらどうしよう。。」などと弱気でいたら、
そのような結果を自然に引き寄せてしまいます。
販売時には返品の事は1ミリも思い浮かべず、
「この商品は最高！バイヤーもうれしがるに違いない！」
くらいの超ポジティブ思考でいきましょう。
②どんな物販にも返品はある
どんな物販には返品は必ずつきものです。
商品が売れることと同じように、返品があるということはごく「自然の摂理」であり、物販では当たり前です。
あなたは最初に商品が売れた時の気持ちを覚えていますか？
忘れられないくらいにうれしかったですよね。
でもそれも、商品が売れる回数が増えるにつれて、当たり前のことのように慣れてきましたよね？
返品もそれとまったく同じです。
最初はショックを受けることでしょう。
でも、物販を重ねていくにつれて、当たりまえとしてとらえられます。
そして耐性もつきます。
ちなみに僕は、
「やった、これでもっと高く再販できるぞ！」
くらいにリターンリクエストはとらえています。笑
こんくらいポジティブだと、ポジティブな流れを引き寄せますよ！
③圧倒的に「購入」が返品より多い
あなたは商品が購入された数を覚えていますか？
返品された数のみ、強い印象で記憶にないでしょうか？
返品案件は「回」ではなく「％」で見ましょう。
圧倒的に少ないはずです。
それだけ多くの人があなたとあなたの商品を評価しています。
万人受けする商品はこの世にありません。
そしてこの世には多くの人がいて考え方があります。
一つの取引だけにウエイトをおかず、これまでのあなたのすべての取引に目を向けましょう。
④初心者にリターンリクエストが来るのは「超ラッキー」
販売を始めてすぐにリターンリクエストが来た！
という場合でも全く問題ありません。
なぜなら、あなたはこれから多くの世界中の人に向けてあなたの商品を販売していくからです。
そのために必要な経験をいち早く出来たんですから。
最初にリターンリクエストが来たといことは、これからのあなたの活躍の上で非常にいい経験になります。
早いか遅いか、だけの問題です。
トップセラーは、リターンリクエストの受け答えについてもトップクラスです。
⑤国をまたぐ返品はめんどくさい
あなたがeBayビジネスを知らない時、海外に発送することをどう思いましたか？
少なくとも、国内への発送よりははるかに面倒な手続きがあるなーとは多少なりとも思っていたことでしょう。
これは、eBayで購入した商品を受け取る海外バイヤーも同じです。
受け取るのは手間ではありませんが、リターンリクエストした商品を返品手続することはとても手間に感じます。
なので実際、リターンリクエストを出しても、そのまま返品手続きをしない。
といったバイヤーが実は結構います。
それ以前に、商品に不満を持っても、返品手続を行わないバイヤーも数多くいます。
リターンリクエストは、セラーであるあなたはもちろん、バイヤーも体力を使います。
海外バイヤーはいくら返品OKでも、実際には行動したくありません。
なので、信頼できる日本人セラーから購入する動機があります。
だからと言って商品に手を抜いてはいけません。
基本として良い商品をバイヤーに売ることが当然です。
